Häufig gestellte Fragen

Willkommen im Online-Shop von Cosylofteu（nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt）.Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung，Zahlung，Versand und weiteren Themen rund um Ihren Einkauf.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie einfach die gewünschten Produkte aus，legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung nach Eingabe Ihrer Lieferinformationen und Zahlung ab.Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Wir unterstützen derzeit verschiedene Kreditkarten，einschließlich：

• Visa

• MasterCard

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden auf der Checkout-Seite angezeigt.

3. Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet und versendet.

4. Wohin wird geliefert?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–12 Werktage.Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Wetterbedingungen，Logistik oder Lieferadresse variieren.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Versandinformationen.

Zusätzlich können Sie Ihre Bestellung über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website prüfen.

Hierfür benötigen Sie：

• Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

• Die entsprechende Bestellnummer

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung kontaktieren und eine Stornierung beantragen.Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingegangen ist，kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

8. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit：

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Fotos oder Videos des Produkts

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

Nach erfolgreicher Prüfung unterstützt unser Kundenservice Sie bei der weiteren Bearbeitung.

9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

10. Wie werden die Versandkosten berechnet?

• Bestellungen ab 99,99 € (einschließlich 99,99 €) werden versandkostenfrei geliefert；

• Für Bestellungen unter 99,99 € wird eine einheitliche Versandgebühr von 9,99 € berechnet.

11. Was kann ich tun，wenn das Produkt beschädigt ist?

Falls ein Produkt Qualitätsmängel，Beschädigungen，starke Farbabweichungen oder falsche Artikel aufweist，kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich mit entsprechenden Fotos oder Videos.Wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

12. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde，können Sie uns kontaktieren，um die Lieferadresse zu ändern.Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.

13. Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Mögliche Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen：

• Falsche Kreditkartendaten

• Einschränkungen durch die Bank

• Netzwerkprobleme

• Fehlgeschlagene Zahlungsbestätigung

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

14. Kontakt

Falls Sie weitere Fragen haben，können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen：

Adresse: 8701 Partridge Ave, Saint Louis, MO 63147, United States
Telefon: +1 (917) 376-8802
E-Mail-Adresse: info@cosylofteu.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)