Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Cosylofteu (im Folgenden „wir“ bzw. „uns“).
Damit Sie jederzeit transparent informiert sind und Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich verläuft, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für Sie vorbereitet. Bitte lesen Sie diese vor einer Anfrage sorgfältig durch.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist eingehende Anfragen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

Äußere Mängel
z. B. Kratzer, Verschmutzungen, beschädigte Verpackung oder sichtbare Gebrauchsspuren bei Lieferung.

Qualitäts- oder Funktionsprobleme
z. B. Defekte, Fehlfunktionen oder fehlende Bestandteile.

Abweichungen bei Geruch oder Farbe
wenn das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder die Farbe deutlich von der Beschreibung abweicht.

Falsch gelieferte Artikel
wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe).

Rückgabe ohne Angabe von Gründen
auch ohne konkrete Begründung möglich, sofern sich die Ware in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befindet.

3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: info@cosylofteu.com
Telefon: +1 (917) 376-8802

Bitte geben Sie dabei an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen so schnell wie möglich und informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse:
8701 Partridge Ave, Saint Louis, MO 63147, United States

Wir empfehlen eine sorgfältige Verpackung sowie das Aufbewahren des Versandbelegs.

Schritt 4: Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft und mit den angegebenen Informationen abgeglichen.

Schritt 5: Rückerstattung oder Umtausch

Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung zeitnah.
Umtausch: Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen nach Freigabe.

4. Rückerstattung

Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungsdauer
In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig vom Zahlungsanbieter oder der Bank.

5. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns
Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

Produktmängel oder Defekte
Transportschäden
Falschlieferung
deutliche Abweichungen bei Farbe, Geruch oder Beschreibung

Kostenübernahme durch den Kunden
Bei Rückgaben ohne Mangel oder konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

6. Wichtige Hinweise

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

das Produkt unsachgemäß verwendet oder beschädigt wurde
starke Gebrauchsspuren vorhanden sind
Zubehör oder Originalverpackung fehlt
keine ausreichenden Nachweise vorliegen

Bei Verzögerungen durch externe Dienstleister (z. B. Versand oder Zahlungsanbieter) unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung.

7. Kontakt

Adresse: 8701 Partridge Ave, Saint Louis, MO 63147, United States
Telefon: +1 (917) 376-8802
E-Mail: info@cosylofteu.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (CET)